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加盟须知

茶叶加盟店如何培养忠实客户?

时间:2013-12-9 23:05:20  作者:聚茶客  来源:原创  查看:727  评论:0
内容摘要:不管你开什么店,对店铺而言,客户资源永远是最重要的,只有客户消费了,你才有业绩、利润。茶叶店与店之间销售高低的区别在于,忠实“茶粉”的数量。所以,如何培养自己忠实“茶粉”?这就需要与客户建立良好的关系,并对忠实客户给予真诚的回报。然而,仅仅满足其需求还是不够的,潜在需求还要销售人...

  不管你开什么店,对店铺而言,客户资源永远是最重要的,只有客户消费了,你才有业绩、利润。茶叶店与店之间销售高低的区别在于,忠实“茶粉”的数量。所以,如何培养自己忠实“茶粉”?这就需要与客户建立良好的关系,并对忠实客户给予真诚的回报。然而,仅仅满足其需求还是不够的,潜在需求还要销售人员挖掘,进而提供超越顾客期望的服务。小编总结了一下几点供大家参考:

  一、收集和管理顾客资料

  顾客资料的收集是顾客管理的首要任务。顾客资料包括:身份资料(姓名、年龄、职业、联系方式等)和顾客购买资料(顾客到店的频繁程度、顾客消费的额度、顾客购买茶叶的种类等等)。

  二、建立VIP卡制度

  心理学显示:钱包里的VIP卡的种类和数量,跟其人际交往圈大小成正比。VIP卡成为联系客人的重要手段。针对消费额比较高的一部分顾客,可享受特殊优惠。通常店铺会设置一个领取VIP卡的条件,如一次性消费或累计消费多少金额即可获取VIP卡。如:著名服装品牌森马就要求客户一个月累积消费1000元,可获取VIP卡,知名茗茶聚祥春分店则采用VIP卡分类制度:银卡、金卡、钻石卡,三种卡的层次高低有别,办卡的额度也不同,享受优惠也不同,像钻石卡即要求客户一次性充5000元。

  三、顾客关系的管理

  管理顾客就跟追女孩一样,记住对方生日、节日送礼物、给予无微不至的关怀......在今天这个时代,能记住某个人的生日并不多,而记得生日还能送上祝福的更是少之又少,更何况是萍水相逢的客户。所以如果店铺能做到这点,一定会让客户非常感动。就算你追不到女朋友,但是可以先从做朋友开始,总有一天她会感动的。在店内购买10次以上的客户,更希望从店里获得一些情感上的回报。

  常见的客户关系管理方法有:

  1、新货到了通知客户                           
  2、寄送店铺商品目录、促销宣传单等
  3、电话回访顾客喝茶情况     
  4、邀请客户参加店内举办的特色活动(茶艺表演等)
  5、逢年过节或客户生日送祝福            
  6、为顾客提供生活资讯(如:喝茶的好处,天气状况等等)

出处:聚茶客  网址:http://www.juchake.com  转载时请注明出处和网址


标签:茶加盟店客户关系管理 茶加盟店制度 茶叶加盟店 茶叶加盟 茶叶销售人员 茶加盟店 茶加盟店顾客管理 
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